Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wie viel kostet der Versand?

Versandkosten ab 5,5 € je nach gewähltem Versandunternehmen.
Detaillierte Versandpreise finden Sie auf unserer Unterseite Versand.

Wie kann ich die Ware bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung bezahlen:
- per Kreditkarte im Voraus,
- im Voraus auf Rechnung.

Zahlungsoptionen finden Sie auch auf unserer Unterseite Zahlungsoptionen.

Kann ich per Telefon bestellen?

Ja, natürlich. Die telefonischen Kontaktdaten für unseren Kundensupport finden Sie unter Kontakte.

Wie kann ich den Rabattcode einlösen?

Wenn Sie einen Rabattcoupon erhalten haben, können Sie diesen im Warenkorb einlösen "Gutschein hinzufügen: "

Wie kann ich den Status meiner Bestellung herausfinden?

 Sie können den Status Ihrer Bestellung in der Verwaltung Ihres Kontos überprüfen. Wenn Sie kein Konto haben, gibt es einen Link in der Bestell-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Bei Bedarf können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um den Status beim Kundendienst zu überprüfen.

Mit welchen Versandunternehmen versenden wir die Ware?

Wir versenden die Ware mit verschiedenen Versandunternehmen, die Sie bei der Bestellung im letzten Schritt auswählen. Die Versandunternehmen finden Sie auch auf unserer Unterseite Versand

Wie ist die Vorgehensweise im Falle eines Zahlungsausfalls?

Sie haben zwei Möglichkeiten, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie zum Zahlungsgateway über Ihr Konto stornieren, indem Sie die letzte Bestellung, für die Sie bezahlen möchten, nachschlagen, oder Sie können über eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link zu Ihrer Bestellung enthält, zu Ihrer Bestellung stornieren.
Wenn Sie als nicht registrierter Kunde gekauft haben, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail einen Link, über den Sie einfach zu Ihrer Bestellung stornieren können.
Wenn Sie sich nicht selbst helfen können, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Kann ich ohne Registrierung einkaufen?

Ja, Sie können bei uns einkaufen, ohne sich zu registrieren. In der Bestellung müssen Sie das Kontrollkästchen ohne Registrierung aktivieren.

Wo finde ich den Bereich Selbstverteidigung und MESSER?

 Dieser Bereich steht nur registrierten Kunden zur Verfügung und erscheint erst, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Sie können sich hier auf unserer Website anmelden und registrieren.

An welche Adresse soll ich die Ware zurücksenden?

Die Adresse für Rückgabe, Umtausch von Waren finden Sie auf der Seite Reklamation, Rücksendungen, Widerrufsrecht.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation, eines Umtauschs und einer Rückgabe? 

Laut Gesetz haben wir 30 Tage Zeit, um eine Reklamation zu bearbeiten, aber wir versuchen, diese Zeit so kurz wie möglich zu halten. Die Bearbeitungszeit hängt auch davon ab, wann wir Ihr Paket von der Kurierfirma erhalten und auch von der Arbeitsbelastung unserer Kollegen im Lager.

Wenn Sie den Status eines Anspruchs überprüfen möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie lange dauert der Austausch? 

Wenn die von Ihnen angeforderte Ware auf Lager ist, dauert der Umtausch ca. 7 Arbeitstage ab Erhalt Ihres Pakets.

Kann ich die Ware ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben?

Ja, die Ware kann innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dazu müssen Sie lediglich ein Reklamationsformular ausfüllen, das Sie in das Paket einpacken und zusammen mit der Ware per Paketpost an uns senden können.

Mehr über Reklamation, Umtausch und Rückgabe von Waren erfahren Sie auf unserer Website.

Wie wählt man die richtige Kleidergröße?

Für jedes Produkt gibt es eine Größentabelle für diesen Artikel. Wir empfehlen Ihnen, die Größenangaben mit Ihren Daten zu vergleichen und dann Ihre Größe auszuwählen. Auch wenn Ihnen die Größe nicht passt, ist es kein Problem, die Ware gegen eine andere Größe umzutauschen.

Sollten Sie sich bei der Größenwahl unsicher sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie wählt man die richtige Größe von Jacken?

Jede Jacke wird mit einer Größentabelle geliefert, so dass Sie sich selbst messen und auf dieser Grundlage die richtige Größe auswählen können. Sollte Ihnen die Größe nicht passen, ist ein Umtausch oder eine Rücksendung auf unsere Kosten im Versandhandel kein Problem.

Sollten Sie sich bei der Größenwahl unsicher sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie wählt man die richtige Größe einer Hose?

Jedes Produkt wird mit einer Größentabelle geliefert, so dass Sie sich selbst messen und auf dieser Grundlage die richtige Größe wählen können. Der Taillenumfang in der Tabelle entspricht der Breite der Hose mal zwei. Die Länge der Hose in der Tabelle stellt die Außenlänge dar.

Wenn Sie sich bei der Größenwahl unsicher sind und Hilfe wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was bedeutet es, wenn ein Artikel "auf Lager", "beim Lieferanten" und "ausverkauft" ist?

Wenn ein Artikel auf Lager ist, bedeutet dies, dass er in unseren Lagern verfügbar ist und innerhalb von 24 Stunden an Sie versandt wird.

Wenn die Ware beim Lieferanten ist, bedeutet das, dass der Bestand kurzfristig ausverkauft ist und wieder aufgefüllt wird. Die Wiederbeschaffungszeit hängt von der Art des Produkts und der Verfügbarkeit in den Lagern unserer Lieferanten ab. Die vorläufige Lieferzeit erfahren Sie beim Anlegen Ihrer Bestellung.

Wenn neben der Ware "ausverkauft" steht, bedeutet das, dass die Ware in unseren Lagern und denen unserer Lieferanten vorübergehend ausverkauft ist, aber es hängt auch von der Art des Produkts ab.

Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit einzelner Waren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice - Kontakt.